FAQ
Questions fréquentes
Quels sont les délais de livraison ?
Chaque commande nécessite un temps de préparation de 2 à 3 jours ouvrés, auquel s'ajoute le délai du transporteur choisi. Les modes de livraison disponibles et leurs délais sont affichés lors de la commande et détaillés dans notre Politique d'expédition.
Puis-je retirer ma commande en boutique (Click & Collect) ?
Oui, le Click & Collect est gratuit dans notre boutique MAAS K-BEAUTY Korean Cosmetics, 178 Rue Ordener, 75018 Paris. Votre commande est disponible dès réception de l'e-mail vous informant qu'elle est prête, généralement sous 24 h, pendant les horaires d'ouverture : du lundi au samedi de 11h à 13h et de 14h à 20h, le dimanche de 14h à 19h. Vous disposez ensuite de 5 jours ouvrés pour la retirer.
Combien coûte la livraison ?
Les frais de livraison dépendent de la destination et du mode de livraison choisi. Le montant exact est affiché avant la validation de votre commande. En France métropolitaine, la livraison est offerte dès 70 € d'achats, et le Click & Collect en boutique est toujours gratuit.
La livraison est-elle offerte ?
Oui, en France métropolitaine la livraison est offerte dès 70 € d'achats. Pour les autres pays, les frais de livraison sont calculés lors de la commande. Le Click & Collect en boutique est toujours gratuit.
Dans quels pays livrez-vous ?
Nous livrons en France et dans de nombreux pays d'Europe et du monde. Les destinations disponibles et leurs tarifs sont proposés lors du passage de commande.
Comment suivre ma commande ?
Un numéro de suivi vous est communiqué lors de l'expédition. Pour un envoi Colissimo, rendez-vous sur notre page Suivi Colissimo.
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Le paiement est sécurisé et s'effectue par carte bancaire, Apple Pay ou Shop Pay, ainsi que par les autres moyens affichés au moment du paiement.
Puis-je retourner un produit ?
Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation. Informez-nous de votre décision par e-mail à sales@maas-kbeautyparis.com, puis renvoyez les produits dans les 14 jours suivant cette communication à l'adresse : MAAS, 178 Rue Ordener, 75018 Paris, dans leur emballage d'origine et en état neuf. Pour des raisons d'hygiène, les cosmétiques descellés ou ouverts ne peuvent pas être repris. Voir notre Politique de retour et de remboursement.
Qui paie les frais de retour ?
Les frais de retour sont à votre charge, sauf si le produit est non conforme du fait de nos services : dans ce cas, nous vous envoyons par e-mail une étiquette « Colissimo Suivi Retour » pour un retour sans frais.
Quand serai-je remboursé(e) ?
En cas de rétractation, nous remboursons l'intégralité des sommes versées, y compris les frais de livraison standard, au plus tard 14 jours après avoir été informés de votre décision (le remboursement peut être différé jusqu'à la réception des produits ou de la preuve de leur expédition).
D'où viennent vos produits ?
Nous proposons une sélection de cosmétiques de marques coréennes (K-beauty). Pour toute question sur l'origine ou la composition d'un produit, contactez-nous : nous vous répondrons volontiers.
Où se trouve votre boutique et quels sont vos horaires ?
MAAS K-BEAUTY Korean Cosmetics se trouve au 178 Rue Ordener, 75018 Paris. La boutique est ouverte du lundi au samedi de 11h à 13h et de 14h à 20h, et le dimanche de 14h à 19h. Notre chat en ligne est disponible du lundi au samedi de 10h30 à 20h et le dimanche de 14h à 19h. Nous proposons aussi un diagnostic de peau en boutique sur rendez-vous.
Comment vous contacter ?
Par téléphone au 01 42 58 54 57, par e-mail à sales@maas-kbeautyparis.com, par le chat du site ou via notre formulaire de contact.
Vous êtes une pharmacie ou un professionnel ? Rendez-vous sur notre site dédié : www.areum.fr